Надежный партнер в обслуживании клиентов

Контактный центр АРТ Логистик предлагает широкий спектр услуг для эффективного взаимодействия с вашими клиентами. С более чем 20-летним опытом работы на рынке клиентского сервиса мы готовы взять на себя организацию и поддержку вашего проекта, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов на каждом этапе.

Опыт АРТ Логистик в проектах электронной коммерции позволяет достичь наилучших результатов при комплексном аутсорсинге услуг фулфилмента и клиентского сервиса за счет тесной интеграции систем и оперативного взаимодействия склада и колл-центра.

Ваши клиенты заслуживают лучшего сервиса, и мы готовы помочь вам его обеспечить. 

Мультиканальные коммуникации

Мы обеспечиваем взаимодействие с клиентами через различные каналы: телефон, SMS, веб-чат, электронная почта, мессенджеры и социальные сети. Это позволяет вам охватить максимальное количество пользователей и поддерживать с ними постоянный контакт.

Телемаркетинг и опросы

Проведение телефонных опросов и телемаркетинга — это важные инструменты оценки потребностей клиентов и продвижения ваших услуг. Наши операторы обладают всеми необходимыми навыками для эффективного общения и получения ценной обратной связи.

Гибкость и индивидуальный подход

Мы предлагаем готовое решение и адаптируем нашу работу под ваши специфические требования и придерживаемся tone of voice вашего бренда. Используя передовые решения на базе собственной CRM-системы и ведущих платформ для обработки обращений, мы обеспечиваем высокую эффективность и качество обслуживания.

Обучение и повышение квалификации

В рамках каждого проекта мы формируем специальные skill-группы и проводим регулярные тренинги для операторов. Это помогает нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и обеспечивать лояльность ваших покупателей.

Работа с персональными данными

Безопасность и конфиденциальность данных клиентов — наш приоритет. Мы строго соблюдаем законодательство о защите персональных данных и имеем надежную систему информационной безопасности, что позволяет вам быть уверенными в сохранности информации. 

• Индивидуальные решения: Мы предоставляем готовые решения с возможностью настройки под ваши требования.
• Комплексный аутсорсинг: Мы берем на себя организацию, управление, обучение и контроль всех процессов.
• Качественный менеджмент проектов: В наш стандартный пакет входят разработка сценариев для операторов, настройка и тестирование инфраструктуры, подбор и организация первичного обучения персонала, а также подготовка отчетности.
• Мониторинг качества: Мы контролируем выполнение KPI и проводим запись телефонных разговоров для соблюдения высоких стандартов обслуживания.